Ammattimainen ja kattava valohoitoratkaisujen valmistaja yli 15 vuoden kokemuksella.
REDDOTilla sitoutumisemme asiakkaisiimme jatkuu pitkään toimituksen jälkeen. Tarjoamme nopeaa teknistä tukea ja takuupalvelua auttaaksemme asiakkaitamme pitämään punavalohoitotuotteensa toiminnassa luotettavasti.
Takuun kattavuus ja huoltomenetelmät vaihtelevat tuotekategorioittain. Seuraava käytäntö tarjoaa yleisiä ohjeita. Räätälöityjen tuotteiden, OEM/ODM-projektien tai erillisen sopimuksen piiriin kuuluvien tilausten osalta sovelletaan sovellettavassa myyntisopimuksessa tai takuusopimuksessa määriteltyjä ehtoja.
1. Takuun kattavuus
REDDOT-tuotteet on takuun piiriin kuuluvien materiaali-, valmistus- ja toimintavirheiden varalta normaalissa ja tarkoitetussa käytössä sovellettavan takuuaikana.
Takuuaika lasketaan valmistajan ilmoittamasta toimituspäivästä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
Punavalohoitopaneelit ja takuun piiriin kuuluvat laitteet — 3 vuoden takuu
Sovellettavia tuotteita ovat nimetyt REDDOTin punavalohoitopaneelit ja muut REDDOTin takuusopimuksen piiriin kuuluvat laitteet.
Ensimmäisten 6 kuukauden aikana
Jos tuotteessa ilmenee ihmisen aiheuttamasta riippumaton laatuvika:
- Jos REDDOTin tekninen tiimi katsoo, että tuotetta ei voida kohtuudella korjata paikallisesti, REDDOT toimittaa korvaavan laitteen veloituksetta.
- Jos tuote voidaan korjata, REDDOT toimittaa tarvittavat varaosat maksutta ja kattaa 100 % sovellettavista ylläpitokustannuksista.
6 kuukaudesta 1 vuoteen
Vahvistettujen, ei-inhimillisten tekijöiden aiheuttamien laatuvirheiden osalta:
- REDDOT toimittaa tarvittavat varaosat maksutta.
- REDDOT kattaa varaosien toimituskulut.
- REDDOT kattaa 60 % sovellettavista ylläpitokustannuksista.
1 vuodesta 3 vuoteen
Vahvistettujen, ei-inhimillisten tekijöiden aiheuttamien laatuvirheiden osalta:
- REDDOT toimittaa tarvittavat varaosat maksutta.
- REDDOT kattaa 30 % sovellettavista ylläpitokustannuksista.
- Vaihto-osien toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Pienet ja kannettavat tuotteet — 1 vuoden takuu
Pienillä ja kannettavilla punavalohoitotuotteilla, kuten punavalohoitonaamioilla, -vöillä, kädessä pidettävillä laitteilla ja vastaavilla tuotteilla, on yleensä yhden vuoden takuu, ellei yksittäisen tuotteen tai tilauksen osalta toisin mainita.
Jos vahvistettu tuotteen laatuvika ei johdu väärinkäytöstä, vahingossa tapahtuneesta vahingosta tai muista inhimillisistä tekijöistä, REDDOT voi tarjota korvaavan tuotteen tai varaosia takuuaikana teknisen tai jälkimarkkinointitiimimme arvioinnin jälkeen.
Suurten laitteiden osien takuu
Suurille tai erikoislaitteille, kuten punavalohoitosängyille ja vastaaville järjestelmille, takuuhuolto tarjotaan yleensä ilmaisina vaihto-osina sovellettavan takuuaikana .
Tällaisten laitteiden koon, asennusvaatimusten ja kuljetuskustannusten vuoksi koko yksikön ilmainen vaihto ei sisälly hintaan, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Tekninen tiimimme auttaa asiakkaita vianmäärityksessä, tarvittavien osien tunnistamisessa ja vaihto-ohjeiden antamisessa.
2. Mitä ei korvata
REDDOT-takuu koskee normaalin käytön aikana syntyneitä tuotevirheitä. Se ei kata vahinkoja tai vikoja, jotka johtuvat:
- Väärinkäyttö, kaltoinkohtelu, laiminlyönti tai epäasianmukainen käsittely;
- Putoaminen, isku, törmäys tai muu vahingossa tapahtunut vaurio;
- Virheellinen asennus, luvaton muutos, purkaminen tai korjaus;
- Väärän virtalähteen, jännitteen, pistokkeen tai sähköliitännän käyttö;
- Virheellinen puhdistus, huolto tai säilytys;
- Luvattomien osien tai lisävarusteiden käyttö;
- Sähköpiikin tai epävakaiden virransyöttöolosuhteiden aiheuttamat vahingot;
- Vesivahinko, tulva, salama, maanjäristys, tulipalo tai muut kohtuullisen kontrollin ulkopuolella olevat tapahtumat;
- Normaalia kosmeettista kulumaa, joka ei vaikuta tuotteen toimintaan;
- Mikä tahansa muu vahinko, jonka on todettu johtuvan inhimillisestä tekijästä eikä valmistus- tai materiaaliviasta.
Luvattomat muutokset tai korjaukset voivat vaikuttaa takuun oikeuttavuuteen.
3. Takuupalvelun pyytäminen
Jos REDDOT-tuotteesi kanssa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä REDDOT-myyntiedustajaasi tai myynnin jälkeiseen tukitiimiimme.
Jotta voimme arvioida ongelmaa tehokkaasti, anna seuraavat tiedot:
- Tuotteen malli ja sarjanumero, jos sovellettavissa;
- Tilausnumero tai muu ostotodistus;
- Selkeä kuvaus ongelmasta;
- Ongelmaa esittävät valokuvat tai videot;
- Kaikki teknisen tiimimme pyytämät lisätiedot vianmääritystä varten.
Tekninen tiimimme tarkistaa tiedot ja määrittää, kuuluuko ongelma takuun piiriin ja mikä huoltoratkaisu on sopiva.
Tuotteesta ja ongelman luonteesta riippuen ratkaisu voi sisältää vianmääritysapua, varaosia, korjaustukea tai tuotteen vaihtoa sovellettavien takuuehtojen mukaisesti.
4. Kuljetusvauriot
Tarkista lähetys ja pakkaus mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.
Jos huomaat näkyviä kuljetusvaurioita, valokuvaa ulkopakkaus, toimitustarra, vaurioituneet alueet ja tuote ennen asennusta tai käyttöä ja ota välittömästi yhteyttä REDDOTiin.
Autamme vahinkojen arvioinnissa ja tarvittaessa koordinoimme sopivan ratkaisun asiakkaan ja logistiikkatoimittajan kanssa.
Kuljetusvahingoista tulee ilmoittaa mahdollisimman pian, jotta todisteet logistiikkaan liittyviä vaatimuksia varten voidaan säilyttää.
5. Tekninen tuki
Takuuhuolto on vain yksi osa REDDOTin myynninjälkeistä tukea.
Jos tarvitset vianmääritystä, asennusohjeita, tuotteen käyttöä, varaosien tunnistamista tai muita teknisiä kysymyksiä, ota yhteyttä myynti- tai huoltotiimiimme.
OEM/ODM-asiakkaiden ja räätälöityjen tuotteiden osalta palvelujärjestelyt voivat vaihdella tuotesuunnittelun, projektivaatimusten ja sovellettavan kaupallisen sopimuksen mukaan.
6. Tärkeitä huomioita
Takuuajat, vaihtomenetelmät, huoltokustannusten kattavuus, toimitusvastuut ja muut palveluehdot voivat vaihdella tiettyjen tuotteiden, räätälöityjen projektien tai tiettyjen tilausten mukaan.
Jos erillisessä myyntisopimuksessa, takuusopimuksessa, tarjouksessa tai muussa kirjallisessa sopimuksessa on määritelty erilaiset ehdot, sovellettava kirjallinen sopimus on ensisijainen.
Takuukorvaukset koskevat vain oikeutettuja tuotevirheitä sovellettavan takuuajan sisällä. Ellei sovellettava laki toisin edellytä tai kirjallisesti sovita, REDDOT ei ole vastuussa tuotteen viasta johtuvista epäsuorista, satunnaisista tai välillisistä menetyksistä.
Jos tarvitset takuuapua tai teknistä tukea, ota yhteyttä REDDOTiin. Tiimimme auttaa arvioimaan ongelman ja tarjoaa sopivan huoltoratkaisun.