Fabricante profesional de soluciones integrales de fototerapia con más de 15 años de experiencia.
En REDDOT, nuestro compromiso con nuestros clientes continúa mucho después de la entrega. Brindamos soporte técnico y servicio de garantía para ayudar a nuestros clientes a mantener sus productos de terapia de luz roja funcionando de manera confiable.
La cobertura de la garantía y los métodos de servicio varían según la categoría del producto. La siguiente política ofrece una guía general. Para productos personalizados, proyectos OEM/ODM o pedidos cubiertos por un acuerdo independiente, prevalecerán los términos especificados en el contrato de venta o el acuerdo de garantía correspondiente.
1. Cobertura de la garantía
Los productos REDDOT están cubiertos contra defectos de materiales, mano de obra y funcionamiento del producto bajo un uso normal y previsto durante el período de garantía aplicable.
El período de garantía se calcula a partir de la fecha de envío del fabricante, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Paneles de terapia de luz roja y dispositivos cubiertos: garantía de 3 años.
Entre los productos aplicables se incluyen los paneles de terapia de luz roja REDDOT designados y otros dispositivos cubiertos por el acuerdo de garantía de REDDOT.
Durante los primeros 6 meses
Si un producto desarrolla un defecto de calidad no provocado por el ser humano:
- Si el equipo técnico de REDDOT determina que el producto no puede repararse localmente de forma razonable, REDDOT proporcionará un dispositivo de reemplazo sin cargo alguno.
- Si el producto se puede reparar, REDDOT proporcionará las piezas de repuesto necesarias de forma gratuita y cubrirá el 100% del coste de mantenimiento aplicable.
De 6 meses a 1 año
Para defectos de calidad confirmados no causados por el ser humano:
- REDDOT proporcionará las piezas de repuesto necesarias sin cargo alguno.
- REDDOT cubrirá los gastos de envío de las piezas de repuesto.
- REDDOT cubrirá el 60% del costo de mantenimiento correspondiente.
De 1 a 3 años
Para defectos de calidad confirmados no causados por el ser humano:
- REDDOT proporcionará las piezas de repuesto necesarias sin cargo alguno.
- REDDOT cubrirá el 30% del costo de mantenimiento correspondiente.
- Los gastos de envío de las piezas de repuesto corren a cargo del cliente.
Productos pequeños y portátiles — 1 año de garantía
Los productos pequeños y portátiles de terapia de luz roja, como máscaras, cinturones, dispositivos de mano y productos similares, generalmente están cubiertos por una garantía de 1 año, a menos que se especifique lo contrario para el producto o pedido en particular.
En caso de un defecto de calidad del producto confirmado que no sea causado por mal uso, daños accidentales u otros factores humanos, REDDOT podrá proporcionar un producto de reemplazo o piezas de repuesto durante el período de garantía después de la evaluación por parte de nuestro equipo técnico o de servicio posventa.
Garantía de repuestos para equipos grandes
Para equipos grandes o especializados, como camas de terapia de luz roja y sistemas similares, el servicio de garantía generalmente se proporciona mediante el reemplazo gratuito de piezas durante el período de garantía aplicable .
Debido al tamaño, los requisitos de instalación y los costes de transporte asociados a este tipo de equipos, no se incluye la sustitución gratuita de la unidad completa, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Nuestro equipo técnico ayudará a los clientes con el diagnóstico de fallas, la identificación de las piezas necesarias y la orientación para el reemplazo.
2. Lo que no está cubierto
La garantía de REDDOT cubre los defectos del producto que surjan durante el uso normal. No cubre los daños o fallas resultantes de:
- mal uso, abuso, negligencia o manejo inadecuado;
- Caídas, impactos, colisiones u otros daños accidentales;
- Instalación incorrecta, modificación no autorizada, desmontaje o reparación;
- Uso de una fuente de alimentación, voltaje, enchufe o conexión eléctrica incorrectos;
- Limpieza, mantenimiento o almacenamiento inadecuados;
- Uso de piezas o accesorios no autorizados;
- Daños causados por sobretensiones eléctricas o condiciones de suministro eléctrico inestables;
- Daños causados por el agua, inundaciones, rayos, terremotos, incendios u otros eventos fuera de control razonable;
- Desgaste cosmético normal que no afecta la función del producto;
- Cualquier otro daño que se determine que fue resultado de factores humanos y no de un defecto de fabricación o de material.
Las modificaciones o reparaciones no autorizadas pueden afectar la validez de la garantía.
3. Cómo solicitar el servicio de garantía
Si experimenta algún problema con su producto REDDOT, póngase en contacto con su representante de ventas de REDDOT o con nuestro equipo de soporte posventa.
Para ayudarnos a evaluar el problema de manera eficiente, por favor proporcione la siguiente información:
- Modelo y número de serie del producto, si corresponde;
- Número de pedido u otro comprobante de compra;
- Una descripción clara del problema;
- Fotos o vídeos que muestren el problema;
- Cualquier información adicional que nuestro equipo técnico solicite para el diagnóstico.
Nuestro equipo técnico revisará la información y determinará si el problema está cubierto por la garantía y cuál es la solución de servicio adecuada.
Dependiendo del producto y de la naturaleza del problema, la solución puede incluir asistencia para la resolución de problemas, piezas de repuesto, soporte para la reparación o la sustitución del producto de acuerdo con los términos de la garantía aplicable.
4. Daños durante el envío
Por favor, inspeccione el envío y el embalaje lo antes posible después de la entrega.
Si detecta daños visibles durante el transporte, fotografíe el embalaje exterior, la etiqueta de envío, las zonas dañadas y el producto antes de instalarlo o usarlo, y póngase en contacto con REDDOT de inmediato.
Ayudaremos a evaluar los daños y, en su caso, coordinaremos la solución adecuada con el cliente y el proveedor logístico.
Los daños durante el transporte deben notificarse lo antes posible para poder conservar las pruebas que los respalden en caso de reclamación logística.
5. Soporte técnico
El servicio de garantía es solo una parte del soporte posventa de REDDOT.
Para solucionar problemas, obtener instrucciones de instalación, conocer el funcionamiento del producto, identificar piezas de repuesto o para cualquier otra consulta técnica, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o de servicio posventa.
Para clientes OEM/ODM y productos personalizados, las condiciones de servicio pueden variar según el diseño del producto, los requisitos del proyecto y el acuerdo comercial aplicable.
6. Notas importantes
Los períodos de garantía, los métodos de reemplazo, la cobertura de los costos de mantenimiento, las responsabilidades de envío y otras condiciones de servicio pueden variar para ciertos productos, proyectos personalizados o pedidos específicos.
Cuando un contrato de compraventa, un acuerdo de garantía, un presupuesto u otro acuerdo escrito por separado especifique términos diferentes, prevalecerá el acuerdo escrito aplicable.
Las garantías solo cubren los defectos del producto que cumplan con los requisitos y que se encuentren dentro del período de garantía aplicable. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario o se acuerde por escrito, REDDOT no se responsabiliza de las pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas de fallas del producto.
Para obtener asistencia con la garantía o soporte técnico, comuníquese con REDDOT. Nuestro equipo evaluará el problema y le brindará la solución de servicio adecuada.