Professioneller Komplettanbieter für Lichttherapielösungen mit über 15 Jahren Erfahrung.
Bei REDDOT endet unser Engagement für unsere Kunden nicht mit der Auslieferung. Wir bieten reaktionsschnellen technischen Support und Garantieleistungen, damit unsere Kunden ihre Rotlichttherapieprodukte zuverlässig nutzen können.
Garantieumfang und Serviceleistungen variieren je nach Produktkategorie. Die folgenden Richtlinien dienen als allgemeine Orientierung. Für kundenspezifische Produkte, OEM/ODM-Projekte oder Aufträge, die unter eine separate Vereinbarung fallen, gelten die im jeweiligen Kaufvertrag oder Garantievertrag festgelegten Bedingungen.
1. Garantieumfang
REDDOT-Produkte sind während der geltenden Garantiezeit gegen Material-, Verarbeitungs- und Funktionsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch abgedeckt.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Versanddatum des Herstellers, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Rotlichttherapie-Panels und abgedeckte Geräte – 3 Jahre Garantie
Zu den anwendbaren Produkten gehören bestimmte REDDOT-Rotlichttherapiepaneele und andere Geräte, die unter die Garantievereinbarung von REDDOT fallen.
Innerhalb der ersten 6 Monate
Wenn ein Produkt einen nicht vom Menschen verursachten Qualitätsmangel entwickelt:
- Wenn das technische Team von REDDOT feststellt, dass das Produkt nicht vor Ort repariert werden kann, stellt REDDOT kostenlos ein Ersatzgerät zur Verfügung.
- Wenn das Produkt repariert werden kann, stellt REDDOT die benötigten Ersatzteile kostenlos zur Verfügung und übernimmt 100 % der anfallenden Wartungskosten.
Von 6 Monaten bis 1 Jahr
Bei bestätigten, nicht vom Menschen verursachten Qualitätsmängeln:
- REDDOT stellt die benötigten Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.
- REDDOT übernimmt die Versandkosten für die Ersatzteile.
- REDDOT übernimmt 60 % der anfallenden Instandhaltungskosten.
Von 1 Jahr bis 3 Jahren
Bei bestätigten, nicht vom Menschen verursachten Qualitätsmängeln:
- REDDOT stellt die benötigten Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.
- REDDOT übernimmt 30 % der anfallenden Instandhaltungskosten.
- Die Versandkosten für Ersatzteile trägt der Kunde.
Kleine und tragbare Produkte – 1 Jahr Garantie
Für kleine und tragbare Rotlichttherapieprodukte, wie z. B. Rotlichttherapiemasken, -gürtel, Handgeräte und ähnliche Produkte, gilt in der Regel eine einjährige Garantie, sofern für das jeweilige Produkt oder die jeweilige Bestellung nichts anderes angegeben ist.
Bei einem bestätigten Produktqualitätsmangel, der nicht auf Missbrauch, versehentliche Beschädigung oder andere menschliche Faktoren zurückzuführen ist, kann REDDOT nach Prüfung durch unser technisches Team oder unseren Kundendienst während der Garantiezeit ein Ersatzprodukt oder Ersatzteile bereitstellen.
Großgeräte – Teilegarantie
Bei großen oder spezialisierten Geräten, wie z. B. Rotlichttherapieliegen und ähnlichen Systemen, erfolgt der Garantieservice in der Regel durch kostenlose Ersatzteile während der jeweiligen Garantiezeit .
Aufgrund der Größe, der Installationsanforderungen und der mit solchen Geräten verbundenen Transportkosten ist ein kostenloser Austausch des gesamten Geräts nicht inbegriffen, es sei denn, es wurde etwas anderes schriftlich vereinbart.
Unser technisches Team unterstützt Kunden bei der Fehlerdiagnose, der Identifizierung der benötigten Teile und gibt Hinweise zum Austausch.
2. Was ist nicht abgedeckt?
Die REDDOT-Garantie gilt für Produktmängel, die bei normalem Gebrauch auftreten. Sie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die durch Folgendes verursacht werden:
- Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder unsachgemäße Handhabung;
- Fallenlassen, Aufprall, Zusammenstoß oder sonstige unfallbedingte Beschädigung;
- Unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Modifikation, Demontage oder Reparatur;
- Verwendung eines falschen Netzteils, einer falschen Spannung, eines falschen Steckers oder einer falschen elektrischen Verbindung;
- Unsachgemäße Reinigung, Wartung oder Lagerung;
- Verwendung nicht autorisierter Teile oder Zubehörteile;
- Schäden durch Überspannungen oder instabile Stromversorgung;
- Wasserschäden, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Erdbeben, Brände oder andere Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle liegen;
- Normale kosmetische Gebrauchsspuren, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen;
- Alle anderen Schäden, die nachweislich auf menschliches Versagen und nicht auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind.
Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen können den Garantieanspruch beeinträchtigen.
3. So beantragen Sie Garantieleistungen
Sollten Sie ein Problem mit Ihrem REDDOT-Produkt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren REDDOT-Vertriebsmitarbeiter oder an unser Kundendienstteam.
Um uns eine effiziente Beurteilung des Problems zu ermöglichen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Produktmodell und Seriennummer, falls zutreffend;
- Bestellnummer oder anderer Kaufnachweis;
- Eine klare Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
- Alle weiteren Informationen, die unser technisches Team zur Diagnose benötigt.
Unser technisches Team wird die Informationen prüfen und feststellen, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist und welche Servicelösung angemessen ist.
Je nach Produkt und Art des Problems kann die Lösung Unterstützung bei der Fehlersuche, Ersatzteile, Reparaturhilfe oder einen Produktaustausch gemäß den geltenden Garantiebedingungen umfassen.
4. Transportschäden
Bitte überprüfen Sie die Sendung und die Verpackung so schnell wie möglich nach der Zustellung.
Falls Sie sichtbare Transportschäden feststellen, fotografieren Sie bitte die äußere Verpackung, den Versandaufkleber, die beschädigten Stellen und das Produkt vor der Installation oder Verwendung und kontaktieren Sie REDDOT umgehend.
Wir unterstützen Sie bei der Schadensbewertung und koordinieren gegebenenfalls die geeignete Lösung mit dem Kunden und dem Logistikdienstleister.
Transportschäden sollten so schnell wie möglich gemeldet werden, damit Beweismaterial für etwaige Ansprüche im Logistikbereich gesichert werden kann.
5. Technischer Support
Der Garantieservice ist nur ein Teil des Kundendienstes von REDDOT.
Bei Fragen zur Fehlerbehebung, Installation, Produktbedienung, Ersatzteilidentifizierung oder anderen technischen Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs- oder Kundendienstteam.
Für OEM/ODM-Kunden und kundenspezifische Produkte können die Servicevereinbarungen je nach Produktdesign, Projektanforderungen und geltendem Handelsvertrag variieren.
6. Wichtige Hinweise
Garantiezeiten, Austauschmethoden, Kostenübernahme für Wartungsarbeiten, Versandverantwortlichkeiten und andere Servicebedingungen können für bestimmte Produkte, kundenspezifische Projekte oder spezifische Bestellungen variieren.
Sofern in einem separaten Kaufvertrag, einer Garantievereinbarung, einem Angebot oder einer anderen schriftlichen Vereinbarung abweichende Bedingungen festgelegt sind, hat die jeweils anwendbare schriftliche Vereinbarung Vorrang.
Die Gewährleistungsansprüche gelten nur für berechtigte Produktmängel innerhalb der geltenden Gewährleistungsfrist. Sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart, haftet REDDOT nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch Produktfehler entstehen.
Bei Fragen zur Garantie oder technischen Unterstützung wenden Sie sich bitte an REDDOT. Unser Team hilft Ihnen bei der Problemanalyse und bietet Ihnen eine passende Lösung.