Fabricant professionnel de solutions complètes de luminothérapie avec plus de 15 ans d'expérience.
Chez REDDOT, notre engagement envers nos clients se poursuit bien après la livraison. Nous offrons un soutien technique réactif et un service de garantie pour aider nos clients à assurer le bon fonctionnement de leurs appareils de luminothérapie rouge.
La couverture de la garantie et les modalités de service varient selon la catégorie de produit. La politique suivante fournit des indications générales. Pour les produits personnalisés, les projets OEM/ODM ou les commandes faisant l'objet d'un accord distinct, les conditions spécifiées dans le contrat de vente ou l'accord de garantie applicable prévalent.
1. Couverture de la garantie
Les produits REDDOT sont couverts contre les défauts de matériaux, de fabrication et de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation et conformément à leur destination, pendant la période de garantie applicable.
La période de garantie est calculée à partir de la date d'expédition du fabricant, sauf accord contraire écrit.
Panneaux de luminothérapie rouge et appareils couverts par la garantie — Garantie de 3 ans
Les produits concernés comprennent les panneaux de luminothérapie rouge REDDOT désignés et d'autres dispositifs couverts par le contrat de garantie de REDDOT.
Au cours des 6 premiers mois
Si un produit développe un défaut de qualité non lié à l'activité humaine :
- Si l'équipe technique de REDDOT détermine que le produit ne peut pas être réparé localement dans des conditions raisonnables, REDDOT fournira un appareil de remplacement gratuitement.
- Si le produit est réparable, REDDOT fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge 100 % des frais d'entretien applicables.
De 6 mois à 1 an
Pour les défauts de qualité confirmés non imputables à l'homme :
- REDDOT fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires.
- REDDOT prendra en charge les frais d'expédition des pièces de rechange.
- REDDOT prendra en charge 60 % des coûts d'entretien applicables.
De 1 à 3 ans
Pour les défauts de qualité confirmés non imputables à l'homme :
- REDDOT fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires.
- REDDOT prendra en charge 30 % des frais d'entretien applicables.
- Les frais d'expédition des pièces de rechange sont à la charge du client.
Produits petits et portables — Garantie d'un an
Les petits produits portables de luminothérapie rouge, tels que les masques, les ceintures, les appareils portatifs et les produits similaires, sont généralement couverts par une garantie d'un an, sauf indication contraire pour le produit ou la commande concernée.
En cas de défaut de qualité confirmé d'un produit qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation, à un dommage accidentel ou à d'autres facteurs humains, REDDOT peut fournir un produit de remplacement ou des pièces de rechange pendant la période de garantie après évaluation par notre équipe technique ou après-vente.
Gros matériel — Garantie des pièces
Pour les équipements volumineux ou spécialisés, tels que les lits de luminothérapie rouge et les systèmes similaires, le service de garantie est généralement assuré par le remplacement gratuit des pièces pendant la période de garantie applicable .
En raison de la taille, des exigences d'installation et des coûts de transport associés à ce type d'équipement, le remplacement gratuit de l'unité complète n'est pas inclus, sauf accord contraire écrit.
Notre équipe technique aidera les clients à diagnostiquer les pannes, à identifier les pièces nécessaires et à les guider dans leur remplacement.
2. Ce qui n'est pas couvert
La garantie REDDOT s'applique aux défauts de fabrication survenant dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages ou les pannes résultant de :
- Mauvaise utilisation, abus, négligence ou manipulation incorrecte ;
- Chute, impact, collision ou autres dommages accidentels ;
- Installation incorrecte, modification non autorisée, démontage ou réparation ;
- Utilisation d'une alimentation électrique, d'une tension, d'une prise ou d'une connexion électrique incorrectes ;
- Nettoyage, entretien ou stockage inadéquats ;
- Utilisation de pièces ou d'accessoires non autorisés ;
- Dommages causés par des surtensions électriques ou des conditions d'alimentation instables ;
- Dégâts des eaux, inondations, foudre, tremblements de terre, incendies ou autres événements indépendants de notre volonté ;
- Usure cosmétique normale n'affectant pas le fonctionnement du produit ;
- Tout autre dommage dont il est établi qu'il résulte de facteurs humains plutôt que d'un défaut de fabrication ou de matériau.
Toute modification ou réparation non autorisée peut affecter l'éligibilité à la garantie.
3. Comment demander une prise en charge sous garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre produit REDDOT, veuillez contacter votre représentant commercial REDDOT ou notre service après-vente.
Pour nous aider à évaluer efficacement le problème, veuillez fournir :
- Modèle et numéro de série du produit, le cas échéant ;
- Numéro de commande ou autre preuve d'achat ;
- Une description claire du problème ;
- Photos ou vidéos illustrant le problème ;
- Toute information complémentaire demandée par notre équipe technique pour le diagnostic.
Notre équipe technique examinera les informations et déterminera si le problème est couvert par la garantie et quelle solution de service est appropriée.
Selon le produit et la nature du problème, la solution peut inclure une assistance au dépannage, des pièces de rechange, une assistance à la réparation ou le remplacement du produit conformément aux conditions de garantie applicables.
4. Dommages liés au transport
Veuillez inspecter la marchandise et son emballage dès que possible après la livraison.
Si vous constatez des dommages visibles dus au transport, veuillez photographier l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, les zones endommagées et le produit avant l'installation ou l'utilisation, et contactez rapidement REDDOT.
Nous vous aiderons à évaluer les dommages et, le cas échéant, à coordonner la solution appropriée avec le client et le prestataire logistique.
Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dès que possible afin de conserver des preuves à l'appui de toute réclamation relative à la logistique.
5. Assistance technique
Le service de garantie ne représente qu'une partie du support après-vente proposé par REDDOT.
Pour toute question technique, concernant le dépannage, l'installation, le fonctionnement du produit, l'identification des pièces de rechange ou toute autre question technique, veuillez contacter notre service commercial ou notre service après-vente.
Pour les clients OEM/ODM et les produits personnalisés, les modalités de service peuvent varier en fonction de la conception du produit, des exigences du projet et de l'accord commercial applicable.
6. Remarques importantes
Les périodes de garantie, les méthodes de remplacement, la couverture des frais d'entretien, les responsabilités en matière d'expédition et les autres conditions de service peuvent varier pour certains produits, projets personnalisés ou commandes spécifiques.
Lorsqu'un contrat de vente, un accord de garantie, un devis ou tout autre accord écrit distinct spécifie des conditions différentes, l'accord écrit applicable prévaudra.
Les recours au titre de la garantie ne s'appliquent qu'aux défauts de fabrication admissibles pendant la période de garantie applicable. Sauf disposition contraire de la loi applicable ou accord écrit, REDDOT décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant d'une défaillance du produit.
Pour toute assistance relative à la garantie ou au support technique, veuillez contacter REDDOT. Notre équipe évaluera le problème et vous proposera une solution adaptée.