Профессиональный производитель комплексных решений для светотерапии с более чем 15-летним опытом работы.
В REDDOT мы продолжаем заботиться о наших клиентах и после доставки. Мы предоставляем оперативную техническую поддержку и гарантийное обслуживание, чтобы помочь нашим клиентам обеспечить надежную работу их оборудования для терапии красным светом.
Условия гарантийного обслуживания и методы сервисного обслуживания различаются в зависимости от категории продукции. Приведенная ниже политика содержит общие рекомендации. Для продукции, изготовленной по индивидуальному заказу, проектов OEM/ODM или заказов, покрываемых отдельным соглашением, преимущественную силу имеют условия, указанные в соответствующем договоре купли-продажи или гарантийном соглашении.
1. Гарантийное обслуживание
На продукцию REDDOT распространяется гарантия от дефектов материалов, качества изготовления и функциональности изделия при нормальном и предусмотренном использовании в течение соответствующего гарантийного периода.
Гарантийный срок отсчитывается с даты отгрузки производителем, если иное не оговорено в письменной форме.
Панели для терапии красным светом и покрываемые ими устройства — 3-летняя гарантия.
К числу подходящих изделий относятся специальные панели для светотерапии красным светом, разработанные REDDOT, а также другие устройства, на которые распространяется гарантийное соглашение REDDOT.
В течение первых 6 месяцев
Если в продукте обнаруживается дефект качества, не вызванный действиями человека:
- Если техническая группа REDDOT определит, что изделие невозможно отремонтировать на месте, REDDOT бесплатно предоставит замену.
- Если изделие подлежит ремонту, REDDOT бесплатно предоставит необходимые запасные части и покроет 100% соответствующих расходов на техническое обслуживание.
От 6 месяцев до 1 года
Для подтвержденных дефектов качества, не вызванных человеческим фактором:
- REDDOT предоставит необходимые запасные части бесплатно.
- REDDOT покроет расходы на доставку запасных частей.
- REDDOT покроет 60% соответствующих расходов на техническое обслуживание.
От 1 года до 3 лет
Для подтвержденных дефектов качества, не вызванных человеческим фактором:
- REDDOT предоставит необходимые запасные части бесплатно.
- REDDOT покроет 30% соответствующих расходов на техническое обслуживание.
- Расходы на доставку запасных частей несет покупатель.
Компактные и портативные товары — гарантия 1 год.
На небольшие и портативные устройства для светотерапии красным светом, такие как маски, пояса, ручные устройства и аналогичные изделия, обычно распространяется гарантия сроком на 1 год, если иное не указано для конкретного изделия или заказа.
В случае подтвержденного дефекта качества продукции, не вызванного неправильным использованием, случайным повреждением или другими факторами, связанными с человеческим фактором, REDDOT может предоставить замену продукции или запасных частей в течение гарантийного периода после оценки нашей технической или послепродажной командой.
Гарантия на запчасти для крупной техники
Для крупного или специализированного оборудования, такого как кровати для светотерапии красным светом и аналогичные системы, гарантийное обслуживание, как правило, осуществляется путем бесплатной замены деталей в течение соответствующего гарантийного периода .
В связи с размерами, требованиями к установке и транспортными расходами, связанными с таким оборудованием, бесплатная замена всего устройства не предоставляется, если иное не оговорено в письменной форме.
Наша техническая команда окажет клиентам помощь в диагностике неисправностей, определении необходимых деталей и предоставлении рекомендаций по замене.
2. Что не покрывается страховкой
Гарантия REDDOT распространяется на дефекты продукции, возникающие при нормальной эксплуатации. Она не покрывает повреждения или неисправности, возникшие в результате:
- Неправильное использование, злоупотребление, небрежность или ненадлежащее обращение;
- Падение, удар, столкновение или другие случайные повреждения;
- Неправильная установка, несанкционированная модификация, разборка или ремонт;
- Использование неправильного источника питания, напряжения, вилки или электрического соединения;
- Неправильная чистка, техническое обслуживание или хранение;
- Использование несанкционированных деталей или принадлежностей;
- Повреждения, вызванные скачками напряжения или нестабильной электросетью;
- Повреждения от воды, наводнения, удары молнии, землетрясения, пожары или другие события, находящиеся вне разумного контроля;
- Естественный косметический износ, не влияющий на функциональность изделия;
- Любой другой ущерб, который, как установлено, возник в результате человеческого фактора, а не производственного или материального дефекта.
Несанкционированная модификация или ремонт могут повлиять на право на гарантийное обслуживание.
3. Как запросить гарантийное обслуживание
Если у вас возникли проблемы с продукцией REDDOT, пожалуйста, свяжитесь с представителем отдела продаж REDDOT или с нашей службой послепродажного обслуживания.
Для того чтобы мы могли эффективно оценить ситуацию, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Модель и серийный номер изделия (если применимо);
- Номер заказа или другое подтверждение покупки;
- Чёткое описание проблемы;
- Фотографии или видео, демонстрирующие проблему;
- Любая дополнительная информация, запрошенная нашей технической командой для диагностики.
Наша техническая команда изучит предоставленную информацию и определит, распространяется ли на проблему гарантия и какое сервисное решение будет наиболее подходящим.
В зависимости от продукта и характера проблемы, решение может включать помощь в устранении неполадок, замену деталей, ремонтную поддержку или замену продукта в соответствии с действующими условиями гарантии.
4. Повреждения при транспортировке
Пожалуйста, осмотрите груз и упаковку как можно скорее после доставки.
Если вы обнаружите видимые повреждения при транспортировке, пожалуйста, сфотографируйте внешнюю упаковку, транспортную этикетку, поврежденные участки и сам продукт до установки или использования и незамедлительно свяжитесь с REDDOT.
Мы окажем помощь в оценке ущерба и, при необходимости, скоординируем соответствующее решение с клиентом и поставщиком логистических услуг.
О повреждениях при транспортировке следует сообщать как можно скорее, чтобы сохранить подтверждающие доказательства для предъявления претензий по логистическим вопросам.
5. Техническая поддержка
Гарантийное обслуживание — это лишь одна из составляющих послепродажной поддержки REDDOT.
По вопросам устранения неполадок, установки, эксплуатации изделия, подбора запасных частей или другим техническим вопросам обращайтесь в наш отдел продаж или послепродажного обслуживания.
Для OEM/ODM-заказчиков и при производстве продукции по индивидуальному заказу условия обслуживания могут различаться в зависимости от конструкции изделия, требований проекта и применимого коммерческого соглашения.
6. Важные примечания
Сроки гарантии, методы замены, покрытие расходов на техническое обслуживание, ответственность за доставку и другие условия обслуживания могут различаться для определенных товаров, индивидуальных проектов или конкретных заказов.
Если в отдельном договоре купли-продажи, гарантийном соглашении, коммерческом предложении или ином письменном соглашении указаны иные условия, преимущественную силу имеет соответствующее письменное соглашение.
Гарантийные меры применяются только к соответствующим дефектам продукции в течение применимого гарантийного периода. За исключением случаев, когда иное требуется применимым законодательством или согласовано в письменной форме, REDDOT не несет ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате отказа продукции.
Для получения гарантийной помощи или технической поддержки, пожалуйста, свяжитесь с REDDOT. Наша команда поможет оценить проблему и предложит подходящее решение.