Professionele totaalleverancier van lichttherapieoplossingen met meer dan 15 jaar ervaring.
Bij REDDOT blijft onze betrokkenheid bij onze klanten bestaan, ook lang na de levering. We bieden snelle technische ondersteuning en garantieservice om onze klanten te helpen hun roodlichttherapieproducten betrouwbaar te laten functioneren.
Garantievoorwaarden en servicemethoden variëren per productcategorie. Het volgende beleid biedt algemene richtlijnen. Voor maatwerkproducten, OEM/ODM-projecten of bestellingen die onder een aparte overeenkomst vallen, zijn de voorwaarden zoals vastgelegd in het betreffende verkoopcontract of de garantieovereenkomst van toepassing.
1. Garantievoorwaarden
REDDOT-producten zijn gedekt tegen materiaal-, fabricage- en productfunctionaliteitsfouten bij normaal en beoogd gebruik gedurende de geldende garantieperiode.
De garantieperiode wordt berekend vanaf de verzenddatum van de fabrikant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Roodlichttherapiepanelen en bijbehorende apparaten — 3 jaar garantie
De betreffende producten omvatten aangewezen REDDOT-roodlichttherapiepanelen en andere apparaten die onder de garantieovereenkomst van REDDOT vallen.
Binnen de eerste 6 maanden
Als een product een kwaliteitsgebrek vertoont dat niet door menselijk handelen is veroorzaakt:
- Als het technische team van REDDOT vaststelt dat het product niet redelijkerwijs lokaal gerepareerd kan worden, zal REDDOT kosteloos een vervangend apparaat leveren.
- Als het product gerepareerd kan worden, levert REDDOT de benodigde vervangingsonderdelen gratis en vergoedt 100% van de toepasselijke onderhoudskosten.
Van 6 maanden tot 1 jaar
Voor bevestigde kwaliteitsgebreken die niet door menselijk handelen zijn veroorzaakt:
- REDDOT zal de benodigde vervangingsonderdelen kosteloos ter beschikking stellen.
- REDDOT vergoedt de verzendkosten van de vervangende onderdelen.
- REDDOT vergoedt 60% van de toepasselijke onderhoudskosten.
Van 1 tot 3 jaar
Voor bevestigde kwaliteitsgebreken die niet door menselijk handelen zijn veroorzaakt:
- REDDOT zal de benodigde vervangingsonderdelen kosteloos ter beschikking stellen.
- REDDOT vergoedt 30% van de toepasselijke onderhoudskosten.
- De verzendkosten voor vervangende onderdelen zijn voor rekening van de klant.
Kleine en draagbare producten — 1 jaar garantie
Kleine en draagbare producten voor roodlichttherapie, zoals roodlichtmaskers, -banden, handapparaten en soortgelijke producten, vallen over het algemeen onder een garantie van 1 jaar, tenzij anders vermeld voor het betreffende product of de bestelling.
Bij een vastgesteld productkwaliteitsdefect dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onopzettelijke schade of andere menselijke factoren, kan REDDOT na beoordeling door ons technische team of onze klantenservice een vervangend product of vervangende onderdelen leveren gedurende de garantieperiode.
Grote machines — Onderdelengarantie
Voor grote of gespecialiseerde apparatuur, zoals roodlichttherapiebedden en soortgelijke systemen, wordt garantieservice doorgaans verleend in de vorm van gratis vervangende onderdelen gedurende de geldende garantieperiode .
Vanwege de omvang, installatievereisten en transportkosten van dergelijke apparatuur is gratis vervanging van de volledige unit niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Ons technische team helpt klanten met het diagnosticeren van storingen, het identificeren van de benodigde onderdelen en het geven van advies over de vervanging ervan.
2. Wat niet gedekt is
De REDDOT-garantie is van toepassing op productdefecten die ontstaan bij normaal gebruik. Schade of defecten als gevolg van:
- Misbruik, oneigenlijk gebruik, verwaarlozing of onjuiste behandeling;
- Schade door vallen, stoten, botsingen of andere onopzettelijke oorzaken;
- Onjuiste installatie, ongeautoriseerde wijziging, demontage of reparatie;
- Gebruik van een onjuiste voeding, spanning, stekker of elektrische aansluiting;
- Onjuiste reiniging, onderhoud of opslag;
- Gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen of accessoires;
- Schade veroorzaakt door stroompieken of instabiele stroomvoorziening;
- Waterschade, overstromingen, blikseminslagen, aardbevingen, brand of andere gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen;
- Normale cosmetische slijtage die de productwerking niet beïnvloedt;
- Alle andere schade waarvan is vastgesteld dat deze het gevolg is van menselijk handelen in plaats van een fabricage- of materiaalfout.
Ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties kunnen de garantievoorwaarden beïnvloeden.
3. Hoe u garantieservice kunt aanvragen
Mocht u een probleem ondervinden met uw REDDOT-product, neem dan contact op met uw REDDOT-verkoopvertegenwoordiger of onze klantenservice.
Om ons te helpen het probleem efficiënt te beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Productmodel en serienummer, indien van toepassing;
- Ordernummer of ander aankoopbewijs;
- Een duidelijke omschrijving van het probleem;
- Foto's of video's die het probleem aantonen;
- Alle aanvullende informatie die ons technische team nodig heeft voor de diagnose.
Ons technische team zal de informatie beoordelen en vaststellen of het probleem onder de garantie valt en welke serviceoplossing geschikt is.
Afhankelijk van het product en de aard van het probleem kan de oplossing bestaan uit hulp bij het oplossen van problemen, vervangende onderdelen, reparatieondersteuning of productvervanging in overeenstemming met de geldende garantievoorwaarden.
4. Transportschade
Controleer de zending en de verpakking zo snel mogelijk na ontvangst.
Als u zichtbare transportschade constateert, fotografeer dan de buitenverpakking, het verzendlabel, de beschadigde plekken en het product vóór installatie of gebruik, en neem zo snel mogelijk contact op met REDDOT.
Wij helpen bij het beoordelen van de schade en coördineren, waar nodig, de juiste oplossing met de klant en de logistieke dienstverlener.
Transportschade moet zo snel mogelijk worden gemeld, zodat bewijsmateriaal kan worden verzameld voor een eventuele claim bij de transporteur.
5. Technische ondersteuning
Garantieservice is slechts een onderdeel van de aftersalesondersteuning van REDDOT.
Voor het oplossen van problemen, installatie-instructies, productbediening, het vinden van vervangende onderdelen of andere technische vragen kunt u contact opnemen met onze verkoop- of klantenservice.
Voor OEM/ODM-klanten en maatwerkproducten kunnen de serviceafspraken variëren afhankelijk van het productontwerp, de projectvereisten en de toepasselijke commerciële overeenkomst.
6. Belangrijke opmerkingen
Garantieperiodes, vervangingsmethoden, dekking van onderhoudskosten, verzendkosten en andere servicevoorwaarden kunnen variëren voor bepaalde producten, maatwerkprojecten of specifieke bestellingen.
Indien een afzonderlijk verkoopcontract, garantieovereenkomst, offerte of andere schriftelijke overeenkomst andere voorwaarden bevat, prevaleert de van toepassing zijnde schriftelijke overeenkomst.
Garantiemaatregelen gelden alleen voor in aanmerking komende productdefecten binnen de geldende garantieperiode. Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of schriftelijk overeengekomen, is REDDOT niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit productfalen.
Voor garantiehulp of technische ondersteuning kunt u contact opnemen met REDDOT. Ons team zal het probleem beoordelen en een passende serviceoplossing bieden.