Profesjonell produsent av komplette lysterapiløsninger med over 15 års erfaring.
Hos REDDOT fortsetter vår forpliktelse overfor kundene våre lenge etter levering. Vi tilbyr rask teknisk støtte og garantiservice for å hjelpe kundene våre med å holde sine rødlysterapiprodukter i drift på en pålitelig måte.
Garantidekning og servicemetoder varierer etter produktkategori. Følgende retningslinjer gir generell veiledning. For tilpassede produkter, OEM/ODM-prosjekter eller bestillinger som dekkes av en separat avtale, skal vilkårene som er spesifisert i gjeldende salgskontrakt eller garantiavtale gjelde.
1. Garantidekning
REDDOT-produkter er dekket mot defekter i materialer, utførelse og produktfunksjon under normal og tiltenkt bruk i løpet av den gjeldende garantiperioden.
Garantiperioden beregnes fra produsentens leveringsdato med mindre annet er skriftlig avtalt.
Rødlysterapipaneler og dekkede enheter – 3 års garanti
Gjeldende produkter inkluderer angitte REDDOT-paneler for rødt lysterapi og andre enheter som dekkes av REDDOTs garantiavtale.
Innen de første 6 månedene
Hvis et produkt utvikler en ikke-menneskelig forårsaket kvalitetsfeil:
- Hvis REDDOTs tekniske team fastslår at produktet ikke med rimelighet kan repareres lokalt, vil REDDOT tilby en erstatningsenhet uten kostnad.
- Hvis produktet kan repareres, vil REDDOT levere nødvendige reservedeler gratis og dekke 100 % av gjeldende vedlikeholdskostnader.
Fra 6 måneder til 1 år
For bekreftede kvalitetsfeil som ikke er menneskeskapte:
- REDDOT vil levere de nødvendige reservedelene kostnadsfritt.
- REDDOT dekker fraktkostnadene for reservedelene.
- REDDOT vil dekke 60 % av gjeldende vedlikeholdskostnader.
Fra 1 år til 3 år
For bekreftede kvalitetsfeil som ikke er menneskeskapte:
- REDDOT vil levere de nødvendige reservedelene kostnadsfritt.
- REDDOT vil dekke 30 % av gjeldende vedlikeholdskostnader.
- Fraktkostnader for reservedeler er kundens ansvar.
Små og bærbare produkter – 1 års garanti
Små og bærbare produkter for rødt lysterapi, som for eksempel masker for rødt lysterapi, belter, håndholdte enheter og lignende produkter, dekkes vanligvis av 1 års garanti med mindre annet er spesifisert for det enkelte produktet eller den enkelte bestillingen.
For en bekreftet produktkvalitetsfeil som ikke er forårsaket av feilbruk, utilsiktet skade eller andre menneskelige faktorer, kan REDDOT tilby et erstatningsprodukt eller reservedeler i løpet av garantiperioden etter evaluering av vårt tekniske eller ettersalgsteam.
Stort utstyr – Delegaranti
For stort eller spesialisert utstyr, som for eksempel rødlysbehandlingssenger og lignende systemer, tilbys garantiservice vanligvis gjennom gratis reservedeler i løpet av den gjeldende garantiperioden .
På grunn av størrelsen, installasjonskravene og transportkostnadene forbundet med slikt utstyr, er gratis utskifting av hele enheten ikke inkludert med mindre annet er skriftlig avtalt.
Vårt tekniske team vil hjelpe kunder med feildiagnose, identifisering av nødvendige deler og veiledning om utskifting.
2. Hva som ikke dekkes
REDDOT-garantien gjelder produktfeil som oppstår ved normal bruk. Den dekker ikke skader eller feil som følge av:
- Feilbruk, misbruk, forsømmelse eller feil håndtering;
- Fall, støt, kollisjon eller annen utilsiktet skade;
- Feil installasjon, uautorisert modifisering, demontering eller reparasjon;
- Bruk av feil strømforsyning, spenning, støpsel eller elektrisk tilkobling;
- Feil rengjøring, vedlikehold eller oppbevaring;
- Bruk av uautoriserte deler eller tilbehør;
- Skader forårsaket av elektriske overspenninger eller ustabile strømforhold;
- Vannskade, flom, lynnedslag, jordskjelv, brann eller andre hendelser utenfor rimelig kontroll;
- Normal kosmetisk slitasje som ikke påvirker produktets funksjon;
- Enhver annen skade som fastslås å være et resultat av menneskelige faktorer snarere enn en produksjons- eller materialfeil.
Uautorisert modifikasjon eller reparasjon kan påvirke garantiberettigelsen.
3. Slik ber du om garantiservice
Hvis du opplever et problem med REDDOT-produktet ditt, kan du kontakte din REDDOT-salgsrepresentant eller vårt kundestøtteteam.
For å hjelpe oss med å evaluere problemet effektivt, vennligst oppgi:
- Produktmodell og serienummer, hvis aktuelt;
- Ordrenummer eller annet kjøpsbevis;
- En tydelig beskrivelse av problemet;
- Bilder eller videoer som viser problemet;
- All tilleggsinformasjon som vårt tekniske team ber om for diagnose.
Vårt tekniske team vil gjennomgå informasjonen og avgjøre om problemet dekkes av garantien og hvilken serviceløsning som er passende.
Avhengig av produktet og problemets art, kan løsningen omfatte feilsøkingshjelp, reservedeler, reparasjonsstøtte eller produktutskifting i samsvar med gjeldende garantivilkår.
4. Transportskader
Vennligst inspiser forsendelsen og emballasjen så snart som mulig etter levering.
Hvis du oppdager synlige transportskader, må du fotografere ytteremballasjen, fraktetiketten, de skadede områdene og produktet før installasjon eller bruk, og kontakte REDDOT umiddelbart.
Vi vil bistå med å vurdere skaden og, der det er aktuelt, koordinere den passende løsningen med kunden og logistikkleverandøren.
Transportskader bør rapporteres så snart som mulig, slik at støttende bevis kan bevares for eventuelle logistikkkrav.
5. Teknisk støtte
Garantiservice er bare én del av REDDOTs ettersalgsstøtte.
For feilsøking, installasjonsveiledning, produktdrift, identifisering av reservedeler eller andre tekniske spørsmål, vennligst kontakt vårt salgs- eller ettersalgsteam.
For OEM/ODM-kunder og tilpassede produkter kan serviceavtalene variere i henhold til produktdesign, prosjektkrav og gjeldende kommersiell avtale.
6. Viktige merknader
Garantiperioder, utskiftingsmetoder, dekning av vedlikeholdskostnader, fraktansvar og andre servicevilkår kan variere for visse produkter, tilpassede prosjekter eller spesifikke bestillinger.
Der en separat salgskontrakt, garantiavtale, tilbud eller annen skriftlig avtale spesifiserer andre vilkår, skal den gjeldende skriftlige avtalen ha forrang.
Garantierstatninger gjelder kun for kvalifiserte produktfeil innenfor den gjeldende garantiperioden. Med mindre annet er påkrevd i henhold til gjeldende lov eller skriftlig avtalt, er ikke REDDOT ansvarlig for indirekte, tilfeldige eller følgeskader som følge av produktfeil.
For garantihjelp eller teknisk støtte, vennligst kontakt REDDOT. Teamet vårt vil hjelpe deg med å evaluere problemet og tilby en passende serviceløsning.